六週年鐵粉真心對話

為了更了解客戶對視鏡空間的內心感覺，也藉機讓我們重新定位，未來提供更優質的服務內容給客戶。我們通過輕鬆的對話，訪談了幾位視鏡空間的忠實粉絲，讓我們一起來看看他們心目中的視鏡空間是甚麼樣子?

客戶A: Phyllis Chang 張小姐 40多歲 | 四年家庭有8次購買紀錄

1. 非常謝謝您對我們的支持與愛護，您現在幾乎全家都是FitGlasses視鏡空間的客戶，現在還會介紹並帶朋友過來配鏡，您這次是配蔡司(非矯正鏡片)，朋友也是配蔡司(非矯正鏡片)，最早是您先過來配眼鏡，那大約是我們開業二年多時。想請問您一開始如何知道視鏡空間的呢？

回答: 一開始是朋友介紹我過來的。所以我也過來嘗試看看，後來感覺這邊的服務，專業度，跟驗光師都很和善。讓人感覺很舒服。所以自然而然就帶家人跟朋友過來了。

2. 您最喜歡我們視鏡空間的什麼部份呢？

回答: 我覺得你們網路上的3D試戴很厲害。現在都是網路的世代了。能讓沒空去現場門市的人可以先再網路上試戴看看感覺。我覺得這非常實用，可以讓我先知道這副眼鏡我戴起來的感覺大約是什麼樣子。

3. 您覺得我們跟其它眼鏡行的差異在哪呢？

回答: 視鏡空間的驗光師除了專業，親切的服務比別人好之外，還有一個我覺得最大的差別。那就是價格透明化。別的地方有可會遇到亂報價的狀況，不同的人接待報的價位會不一樣，所以透明化的價位我覺得很重要。去別的地方我會有點擔心我是不是要被坑了，所會覺得怕怕的很不安不自在。但來視鏡空間完全不用擔心，價位均一透明又優惠，可以很自在安心的挑選我想要的東西。所以這次我也帶我朋友來體驗看看。

客戶B: 林先生 40+歲 外商高管|六年家庭共有16次購買紀錄

1. 非常謝謝您對我們的支持與愛護，您現在幾乎全家都是FitGlasses視鏡空間的客戶，最早是您太太的配鏡紀錄，那還是2016我們古亭店剛開幕的時候，最近是您今年3月驗配的蔡司 (非矯正鏡片)， 可以請您聊聊是如何開始跟視鏡空間結緣的嗎?

回答:一開始是我老婆在網路上發現的，因為視鏡空間的風評不錯，她原本抱著嘗試的態度，後來發現整個驗配的體驗，不管是專業與服務還有性價比都讓她很滿意，透過老婆的推薦，我就開始在這邊買眼鏡一直到現在，我們小孩也配了近視控制鏡片，控制效果不錯。

2. 您提過您是眼鏡的重度使用者，也走遍了台北許多的眼鏡行，請問後來為什麼會選擇視鏡空間?

回答:我早年比較在乎精品鏡框與驗光專業，所以之前台北網路叫得出名的精品眼鏡店都有去過。專業的驗光是必要的，但後來覺得眼鏡最重要還是鏡片，比較不會追求特定精品鏡框，而視鏡空間有比較優惠折扣的品牌鏡片，以及有質感但價位不高的多樣鏡框選擇，還有這裡驗光師是很大加分，驗光專業與服務親切，讓我覺得很舒服沒有壓力，跟之前經驗來比喻，比較像是去教學級的大醫院vs 好鄰居般的優質診所，我覺得視鏡空間很適合想把錢花在刀口上又怕踩雷的消費者。

3. 從您的角度來看，現在的視鏡空間跟三年以前有何不同?

回答:早期店裡好像是以平價眼鏡銷售為主，現在不管設備、鏡框、鏡片、以及驗光師都有更專業的提升，現在感覺店內的服務親切又專業，提供更多品牌產品，但給消費者相較精品店更優惠的價格。我覺得這是一個很好的改變，因為有些人就像我，以鏡框而言，我覺得合適自己就好，但我特別講究鏡片，我最喜歡的蔡司鏡片，品質好價格相對比較高，但我又不想被當盤子，所以就一直都在視鏡空間配。

客戶C: 臧小姐 40+ | 四年多內有15次購買紀錄

1. 臧小姐您好，非常謝謝您對我們的支持與愛護 ，這四年多以來陸陸續續從古亭店到內湖店都受到您的支持與愛護，非常感謝。想請問您一開始如何知道視鏡空間的呢？

回答: 我在網路上看到的，覺得網頁的設計特別的吸引我，否則的話我住內湖耶，那時只有古亭店，大老遠跑過去，我現在想想也不知道我為什麼會過去，就有一種魔力就進去了。

2. 您最喜歡我們視鏡空間的什麼部份呢？

回答:。我覺得最主要就是你們人員的服務真的很好，其實我們在配眼鏡的時候，我們沒那麼專業又很多都不知道怎麼去挑選，那你們的服務讓我們很安心，就會覺得說這產品會很快的告訴我們這是什麼什麼的，會挑選適合的產品介紹給我們。

3. 您覺得我們跟其它眼鏡行的差異在哪呢？

回答:。我覺得你們在人員的服務真的很親切，如果說要比眼鏡多少支可能有比你們更大的公司，但是後來會覺得視鏡空間鏡框的選擇蠻多元化的，可以在這個現有的產品中去挑到適合我的東西，而且又覺得價格又好合理喔，沒有那個負擔感，忍不住就會多配幾副。

客戶: 游先生40+ 外商顧問|六年有六次購買紀錄

1. 我們開在二樓一般客戶可能都是透過網路認識我們的，但您比較特別是老闆IBM的老同事，是有甚麼點讓您一直重複回來消費呢😊？

回答: 當時聽到你們老闆要開眼鏡行我非常開心，從小戴眼鏡的我又破千度，每次配眼鏡都好花錢，聽到視鏡空間走ＣＰ值高的路線，當然要來這邊配眼鏡啊！而且跟你們老闆聊過之後非常了解你們售價為何會那麼優惠，但東西是絕對實在的，也讓我消費起來非常安心！

2. 是的！高度近視的客戶來我們這邊配眼鏡是絕對的超值😊，那除了價格之外還有甚麼吸引您的地方嗎？

回答: 驗光師的服務都很好，非常有耐心，而且都是站在客戶的角度做建議，比較沒有來這邊消費的感覺，就像是跟朋友一起挑選眼鏡，非常輕鬆沒有壓力，驗光也都專業值得信賴，會解釋很清楚度數跟建議怎麼樣的情境適合使用的度數，高度數的我對於鏡框也很要求，每次來都可以挑選到滿意的，戴起來都輕薄舒適，真是高度數的福音！

3. 確實這幾年我們有越來越多高度數的客戶看到我們驗配成功的案例慕名而來，我們也準備了很多適合高度數的鏡框，您距離上次來配眼鏡已經兩三年的時間了，這次再回來有甚麼不同的感受或給我們甚麼建議嗎😊？

回答: 哇～驗光的時候覺得機器先進很多，驗光速度變快，也不用像之前戴試鏡架一片一片驗光，高度數戴那個又很重不舒服，現在電腦驗光舒適度提升很多，鏡片品牌的選擇，還有鏡框的種類也比之前多很多，但很可惜，線上鏡框試戴選擇不多，不然其實在你們這邊有度數資料的老顧客，可以直接線上挑選鏡框購買眼鏡是非常方便的，希望之後有更多鏡框可以在線上做選擇！

客戶: 蘇先生30+ 外送平台客服訓練師|三年有三次購買紀錄

1. 請問是怎麼認識我們視鏡空間的呢?

回答:之前在其他眼鏡行是找WOO驗光師配的，從小配眼鏡都沒有覺得特別舒服，遇到WOO驗光師之後才感受到配到真的眼鏡的感覺，花了很多力氣才打聽到WOO驗光師到底跳巢到哪家眼鏡行服務，這邊雖然交通位子方便但確實不好找，不過每次大老遠從林口來這邊配眼鏡，都覺得非常值得!!

2. 辛苦了千里迢迢到我們這邊，非常感謝您的支持😂，那可以跟大家談談為何值得呢?

回答:配眼鏡當然價格划算很重要，這裡一般沒品牌的鏡片品質非常好，價格還比外面主打平價的連鎖店再更低，服務跟專業也不馬虎，因為開在二樓比較沒有經過店面進來看看逛逛的人，所以每位驗光師都可以很細心的服務，雖然店內空間不大，但也不太會有被打擾跟壓迫的感覺。

3. 是的!我們刻意開在二樓，第一是省下非常多租金成本，可以優惠在商品上給客戶最實在的價格，另外就是希望可以多一點時間好好服務每一位進來的客戶😊，剛看了您購買的資料之前都是配沒有品牌的鏡片，這次怎麼會想試HOYA (非矯正鏡片)看看的呢?

回答:這陣子工作量偏多，一直盯著螢幕看，不過一般藍光鏡片黃黃的感覺比較明顯，我不太能接受才改配HOYA (非矯正鏡片)，雖然蔡司效果更好價格也比其他眼鏡行親民許多，不過還是下不了手，但現在鏡片選擇也比第一次來配還要多，驗光師介紹也非常詳細，我猶豫很久也沒有絲毫不耐煩，下次想體驗看看蔡司的鏡片!

Charlin Yu 游小姐 30+| 二年多來有7次購買紀錄

1. 非常謝謝您對我們的支持與愛護😍，您眼鏡及隱形眼鏡都是FitGlasses視鏡空間的客戶，現在還會介紹並帶朋友過來配鏡，近期來配眼鏡是配蔡司1.67Max抗藍光鏡片( 非矯正鏡片)，最早是先來買隱形眼鏡，那大約是我們開業四年多時。想請問您一開始如何知道視鏡空間的呢？

✔回答: 一開始是透過美安的平台知道的。身邊美安的伙伴也都很推薦的，所以我也過來嘗試買隱眼鏡看看，來拿了幾次隱形眼鏡，感覺現場驗光師都很專業和善，所以有眼鏡需求時，自然就會想在這嘗試看看了，因為我習慣一付眼鏡都戴滿久的，在驗光師的介紹之下，最後選擇了比較耐用的夏利豪鏡框來搭配蔡司 (非矯正鏡片)，在這裡配蔡司 (非矯正鏡片)真的很划算。

2. 您覺得我們跟其它眼鏡行的差異在哪呢😊？

✔回答: 其實我很喜歡你們開在2樓的這種感覺，不像一般眼鏡行在1樓，感覺會吵雜，店員也會一直盯在旁邊看感覺不是很好，跟快時尚也不一樣，來視鏡空間可以慢慢的選擇，慢慢試自己喜歡的眼鏡，在這裡會有VIP的感覺，而且驗光師專業和善又有耐心，會依照我個人的需求來給建議，有量身訂做的感覺。